03 / Portfolio
Với tôi, quản lý đội nhóm không chỉ là giao việc. Trước khi giao, tôi phải biết rõ mình đang giao cái gì và chắc rằng người nhận thật sự hiểu; mỗi sản phẩm đưa ra đều cần một quy trình rõ ràng để cả đội có chung một góc nhìn mà đánh giá. Từ đó tôi chấm KPI dựa trên số liệu chứ không cảm tính, và hiểu đúng điểm mạnh, điểm yếu của từng người để giao đúng việc cho đúng người.
Một trụ dựng cỗ máy (quy trình), một trụ dựng con người (tuyển, đào tạo, giữ). Đây là tư duy tôi áp vào một đội thật.
Bỏ thuật ngữ để người tay nghề trung bình cũng làm được, và chẻ việc phức tạp thành từng đầu việc một kỹ năng cho người chuyên. Việc càng đơn giản thì càng dễ giao và dễ nhân.
Để lớp 5 cũng hiểuViết mọi việc ra thành Quy trình + Điều kiện + Checklist, kèm định nghĩa rõ "xong" là gì, để ai cầm cũng chạy được mà không phải hỏi lại.
Quy trình · Điều kiện · ChecklistĐào tạo giống hệt nhau, một bộ tài liệu chuẩn, không đổi chữ. Mỗi nhánh dạy một kiểu là hệ thống vỡ, nên tôi giữ một chuẩn duy nhất cho cả đội.
Một chuẩn, không đổi chữChỉ sửa ở tầng cao nhất rồi đẩy xuống toàn hệ thống, để mọi người luôn đồng bộ, không mỗi nơi một phiên bản.
Sửa ở tầng cao nhấtĐích đến là một hệ thống tự đào tạo, tự tuyển, tự nhân bản, và gỡ tôi ra khỏi mọi vòng phê duyệt. Đội không phụ thuộc vào một người.
Gỡ mình khỏi hệ thốngNói → Làm mẫu → Cùng làm → Tự làm. Trách nhiệm chỉ chuyển sang người học ở bước cuối "tự làm", không phải lúc họ vừa nghe xong. Nhờ vậy giao việc mà vẫn chắc kết quả.
Nói → Mẫu → Cùng → Tự làmDạy → Nuôi dưỡng → Cảnh cáo → Loại bỏ. Cảnh cáo theo 3 cấp có bằng chứng trước khi loại, và đã loại thì không nhận lại. "Đừng gửi con vịt đến trường đại bàng."
Dạy → Nuôi → Cảnh cáo → LoạiNgười ta ở lại khi được thoả nhu cầu thật, không chỉ vì lương. Chạm 2 nhu cầu lớn thì họ ở lại, 3 thì gắn bó, 4 thì khó rời. Nên tôi giữ người bằng đúng cái họ cần.
2 ở lại · 3 gắn bó · 4 khó rờiQuan hệ bền là mình cho họ, họ cho mình, và cả hai cùng hướng về phục vụ khách. Tôi vinh danh đúng KPI để thưởng người làm tốt, chứ không chỉ chăm chăm phạt.
Cho đi · cùng hướng kháchCác đội tôi từng tuyển, đào tạo và vận hành sẽ được cập nhật ở đây kèm vai trò, quy mô và kết quả.